富士急行株式会社および富士急グループ各社（以下「当社」といいます）は、お客様やお
取引先等からお寄せいただくご意見、ご要望、クレーム等を経営上の重要な情報と捉えて
おり、当社の商品やサービスの質を向上させ、より多くのお客様にご満足いただけるよ
う、誠実に対応しております。
しかしながら、お客様やお取引先等からのご意見、ご要望、クレーム等が「カスタマーハ
ラスメント」に該当する場合には、従業員の尊厳が傷つけられ、就業環境の悪化により従
業員の心身が悪影響を受けるとともに、当社の事業運営が阻害され、他のお客様にご迷惑
をおかけする可能性がございます。

そこで当社は、お客様やお取引先等に対し誠意をもって対応しつつも、カスタマーハラス
メントに対しては毅然とした態度で対応し、従業員の尊厳と就業環境が害されることを防
ぐため、別添のとおりカスタマーハラスメントに対する行動指針を策定いたしました。

今後とも、お客様やお取引先の皆様との信頼関係を大切にしながら、従業員が安心して働ける環境づくりに取り組んでまいります。皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

カスタマーハラスメントに対する行動指針